某集团员工礼仪手册(PPT 63页)

1、微笑
2、仪容仪表方面
3、举止行为方面
4、介绍、称呼、致意
5、与异性交往
6、如何使用名片
7、会议室接待
8、乘车礼仪
9、电话接听
10、拜访客人
11、接待客人
12、餐饮礼仪
13、办公室礼仪
14、基本用语
就  座
5、手    势（2）
正确名片递送、摆放
1、接待预约访客
接待访客
一、微笑
任何与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，
而要改变它，却需付出很长时间的努力。
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，
但更重要的是取决于他的表情。
微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，
愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、
修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。
那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？
笑容，即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，
它通常表现为脸上露出喜悦的表情，
有时还会伴以口中所发出的欢喜的声音。
从广义上讲，笑容是一种令人感觉愉快的、
既悦己又悦人的发挥正面作用的表情。
它是人际交往的一种轻松剂和润滑剂。利用笑容，
人与人之间可经缩短彼此之间的心离，打破交际障碍，
为深入的沟通与交往创造和谐、温馨的良好氛围。
古人曾经有言：“笑一笑，十年少”，说明适时的笑，还可以健身养性。
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