某物业公司客户服务触点手册(PDF 51页)
某物业公司客户服务触点手册(PDF 51页)内容简介
二、工作要点：
1、秩序维护员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。
2、秩序维护员对客户亲切友好：对进出客户主动点头示意、微笑或问好。如遇客户询问或需主
动与其交涉须主动敬礼，并使用文明礼貌用语，双手接递物品。
3、识别外来人员，礼貌询问、核实、登记和指引。
4、岗亭、服务台完好、干净；物品摆放整齐。
5、门禁使用正常，无破损生锈；标识无破损、干净、清晰。
6、太阳伞及伞座无破损、褪色，不用时卷放整齐；地面无杂物、污迹、积水、明显积尘。
7、周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露，夜间照明正常
二、工作要点：
1、秩序维护员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。
2、在没有车辆进出时保持良好站姿；在车辆驶近或等客户摇下车窗时，主动目视客户，
微笑并敬礼。和客户交谈时使用文明礼貌用语，双手接递物品。收费主动提供票据。
3、交通标识齐全，无破损、干净、清晰;岗亭、雨棚完好，无破损、褪色。
4、道闸开启正常；读卡器、道闸干净，无油漆斑驳。
5、夜间照明亮度适中，不晃眼，秩序维护员身着反光衣。
6、减速坡（路拱）无破损、斑驳;路面无破损、杂物、污迹、积水。
7、周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露。
二、工作要点：
1、对小区内可疑及闲杂人员及时问询；对不文明的行为（包括不文明养宠等）及时劝阻、
制止。
2、路遇客户表现得亲切有礼，放慢脚步（电动车巡逻放慢车速或停车）让路，和客户有眼
光接触时应点头微笑示意或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须主动敬礼（电动车巡
逻先下车），和客户交谈时使用文明礼貌用语，双手接递物品。
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1、秩序维护员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。
2、秩序维护员对客户亲切友好：对进出客户主动点头示意、微笑或问好。如遇客户询问或需主
动与其交涉须主动敬礼，并使用文明礼貌用语，双手接递物品。
3、识别外来人员，礼貌询问、核实、登记和指引。
4、岗亭、服务台完好、干净；物品摆放整齐。
5、门禁使用正常，无破损生锈；标识无破损、干净、清晰。
6、太阳伞及伞座无破损、褪色，不用时卷放整齐；地面无杂物、污迹、积水、明显积尘。
7、周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露，夜间照明正常
二、工作要点：
1、秩序维护员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。
2、在没有车辆进出时保持良好站姿；在车辆驶近或等客户摇下车窗时，主动目视客户，
微笑并敬礼。和客户交谈时使用文明礼貌用语，双手接递物品。收费主动提供票据。
3、交通标识齐全，无破损、干净、清晰;岗亭、雨棚完好，无破损、褪色。
4、道闸开启正常；读卡器、道闸干净，无油漆斑驳。
5、夜间照明亮度适中，不晃眼，秩序维护员身着反光衣。
6、减速坡（路拱）无破损、斑驳;路面无破损、杂物、污迹、积水。
7、周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露。
二、工作要点：
1、对小区内可疑及闲杂人员及时问询；对不文明的行为（包括不文明养宠等）及时劝阻、
制止。
2、路遇客户表现得亲切有礼，放慢脚步（电动车巡逻放慢车速或停车）让路，和客户有眼
光接触时应点头微笑示意或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须主动敬礼（电动车巡
逻先下车），和客户交谈时使用文明礼貌用语，双手接递物品。
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