服务礼仪培训课件(PPT 30页)
服务礼仪培训课件(PPT 30页)内容简介
礼 仪 的 定 义
“三秒钟”印象
一、仪表
(一)男职员
(二)女职员
二、仪态
(一)站姿
(二)坐姿
(三)蹲姿
(四)微笑
三、礼节
(一)握手
(二)鞠躬
(三)问候
(四)访问客户
(五)引路
(五)搭乘电梯
礼节20字诀
四、语言
五、电话礼仪
半夜接电话的故事
结束语(一)
礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、仪态、
礼节等,用以规范人的行为、举止,调整人与人之间的关系。
孔子曰:不学礼,无以立。
孟子曰:君子以仁存心,以礼 存心。仁者爱人,
有礼者敬人。爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之。
祥子曰:油多不坏菜 礼多人不怪
70% 外表 仪表
30% 声音 谈话内容
体会礼仪的基本特点
掌握礼仪的基本要求
将正确的礼仪规范运用
在生活与工作之中
(君子与淑女)
一、仪表
二、仪态
三、礼节
四、语言
五、电话礼仪
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“三秒钟”印象
一、仪表
(一)男职员
(二)女职员
二、仪态
(一)站姿
(二)坐姿
(三)蹲姿
(四)微笑
三、礼节
(一)握手
(二)鞠躬
(三)问候
(四)访问客户
(五)引路
(五)搭乘电梯
礼节20字诀
四、语言
五、电话礼仪
半夜接电话的故事
结束语(一)
礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、仪态、
礼节等,用以规范人的行为、举止,调整人与人之间的关系。
孔子曰:不学礼,无以立。
孟子曰:君子以仁存心,以礼 存心。仁者爱人,
有礼者敬人。爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之。
祥子曰:油多不坏菜 礼多人不怪
70% 外表 仪表
30% 声音 谈话内容
体会礼仪的基本特点
掌握礼仪的基本要求
将正确的礼仪规范运用
在生活与工作之中
(君子与淑女)
一、仪表
二、仪态
三、礼节
四、语言
五、电话礼仪
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