服务礼仪培训课件(PPT 31页)
服务礼仪培训课件(PPT 31页)内容简介
服务礼仪
服务人员的素质要求
服务人员的语言艺术
营业员的接待礼仪
交谈要注意的几个问题
服务人员九要点
感情的表达=7%言语
+38%声音+55%表情
服务礼仪的原则
打电话的礼仪
接电话的礼仪
打招呼的标准
..............................
服务人员的素质要求
服务人员的语言艺术
营业员的接待礼仪
交谈要注意的几个问题
服务人员九要点
感情的表达=7%言语
+38%声音+55%表情
服务礼仪的原则
打电话的礼仪
接电话的礼仪
打招呼的标准
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