商务礼仪与顾客关系概述(PPT 130页)

沟通的文化
体恤的主管
成长的气氛
温馨的环境
商务礼仪与顾客关系
如何让员工以企业为家
“成功”
有礼天下太平
建立特殊印象的方法
为何要学礼仪风范
没礼貌与不懂礼貌
个人魅力
谁应先挂电话较礼貌
 留言电话5W
颌首礼（点头礼）
欠身礼
鼓   掌  礼
厂区内、办公室的礼仪
办公室人际关系药引一微笑
职场的大赢家
如何与同事相处，做个受欢迎的人
员工在厂区内行动的礼仪
与上司相处的礼仪
进入主管办分室请示、汇报
问题发生了，你会想到的动作是：找主管
主管到部属座位旁边的礼仪
主管交办事情的礼仪
上、下级间交际的礼仪
如何与下级交往，建立互动，取得共识
客人到生产现场参加的礼仪
会议室开会的礼仪
门卫的接待和送客礼仪
部门间办事的礼仪
介绍礼仪
  正式介绍：
 自我介绍：
握手礼
尊者居前
交 换 名 片 的 方 法
交换名片的仪态
双手交换之顺序
递出名片的动作
收受名片的动作
注意事项
接待客户
邀请客户的准备工作
顾客来访事前准备工作
顾客须要被满足的需求
接待前的准备！
送客的礼仪
你一定得承认
打造钻石第一印象
做好高质量的拜访
拜访客户大忌
拜访客户前的准备
引导客人的技巧
 访客接待的五大要领和六大禁忌
五大要领
六大禁忌
 邀客户吃饭
邀请卡
邀请卡的内容
谢卡的内容
 用餐礼仪
喝酒的礼仪
饮酒
受 邀 做 客
受邀作客
用餐安排应注意事项
中餐——圆桌
乘车的礼仪
乘车的尊卑概念
轿车礼仪
乘车应注意事项
男士衣着与形象
建立顾客关系的第一步
成功男士应具备的条件
颜面礼仪
男士西装着装规范
西 裤
衬 衫
领 带
鞋 子
袜  子
成功女性应具备的条件
女士之穿着礼
 化 妆
 衣 着：
穿出专业、自信与品味
管理者宪章
改善的十大阻力
问题改善的主要观念
七大能力
根据调查，年轻员工心目中的主管开象
成功企业员工的感受及心声：（主管魅力）
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