某物业管理手册(DOC 60页)

0.1目录
0.2手册修改一览表
0.3前言
0.4管理者代表任命书
0.5方针、目标批准令
0.6《QMS/EMS/OHSMS管理手册》颁布令
0.7 质量、环境和健康安全组织管理机构图
0.8 质量、环境与职业健康安全管理主要职能分配表
1.范围
1.1总则
1.2应用
2.引用标准
3.术语和定义
4.管理体系要求
4.1总要求
4.2文件要求
4.2.1总则
4.2.2管理手册
4.2.3文件控制
4.2.4记录控制
5.管理职责
5.1管理承诺
5.2以顾客为关注焦点
5.3质量、环境、职业健康安全方针
5.4策划
5.4.1目标和指标
5.4.1.1质量目标
5.4.1.2环境目标和指标
5.4.1.3职业健康安全目标
5.4.2管理体系策划
5.4.3环境因素和危险源的识别与评价
5.4.4法律和其他要求
5.4.5环境、职业健康安全管理方案
5.5职责、权限和沟通
5.5.1职责和权限
5.5.2管理者代表
5.5.3内部沟通、信息交流与协商
5.6管理评审
6.资源管理
6.1资源提供
6.2人力资源
6.3基础设施
6.4工作环境
7.服务实现
7.1服务实现的策划
7.2与顾客有关的过程
7.2.1与服务有关的要求的确定
7.2.2与服务有关的要求的评审
7.2.3顾客沟通
7.3设计和开发
7.4采购
7.5服务提供
7.5.1服务提供的控制
7.5.1.3 工程维修服务
7.5.1.4清洁绿化服务
7.5.1.5安全管理服务
7.5.1.6 费用收缴服务
7.5.2服务提供过程的确认
7.5.3标识和可追溯性
7.5.4顾客财产
7.5.5服务用品的防护
7.6监视和测量装置的控制
7.7环境、职业健康安全的运行控制
7.8应包准备与响应
8.测量、分析和改进
8.1总则
8.2监视和测量
8.2.1顾客满意
8.2.2内部审核
8.2.3过程的监视和测量
8.2.4服务的监视和测量
8.2.5环境、职业健康安全的监视和测量
8.3不符合控制
8.4数据分析
8.5改进
8.5.1持续改进
8.5.2纠正措施
8.5.3预防措施
附录1：程序文件目录
附录2：工作手册汇编目录
附录3：部门工作文件清单
附录4：外来文件清单
附录5：环境因素清单
附录6：重要环境因素、重大风险源清单
附录7：识别的重要环境与职业健康安全法律法规清单
附录8：2002年质量目标、环境、职业健康安全目标和指标
附录9：2002年环境管理方案与职业健康安全管理方案
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