商业物业管理指导手册(DOC 92页)

一、商业物业组织架构.....1
（一）组织架构.....1
（二）人员配置.....2
二、商业物业的前期管理.....6
（一）项目设计阶段.....6
（二）项目施工阶段.....9
（三）商业物业管理准备阶段.....9
三、商业物业验收标准（供参考）.....10
（一）项目公共配套设施.....10
（二）装修.....11
（三）主力店铺验收标准（行业参考，以商家定制为准）.....11
四、商业物业交房流程.....20
（一）业主交房流程.....20
（二）注意事项.....22
五、客户服务.....22
（一）物业服务人员.....22
（二）物业档案管理.....23
（三）商家进驻和离场.....23
（四）服务接待.....24
（五）客户意见管理.....24
（六）走访回访.....25
（七）标识管理.....25
（八）内外联系.....27
（九）客户关系维护.....28
（十）财务管理.....28
（十一）租赁业务管理.....29
六、环境管理.....29
（一）室外区域.....29
（二）室内区域.....30
（三）保洁服务标准.....31
（四）绿化管理.....41
七、工程管理.....42
（一）基本要求.....42
（二）装修管理.....43
（三）报修服务.....60
（四）维护管理.....61
（五）供配电系统.....62
（六）紧急供电系统.....63
（七）广播与背景音响系统.....64
（八）安全监控系统.....64
（九）巡更系统.....65
（十）停车场管理系统.....65
（十一）消防报警与灭火系统.....66
（十二）给排水系统.....68
（十三）空调系统.....69
（十四）电梯、自动扶梯.....71
（十五）照明系统.....72
（十六）避雷系统.....73
（十七）公共设施日常维修服务.....73
（十八）房屋本体公共部分维修养护周期及标准.....73
（十九）室外公共设施维修养护周期及质量标准.....78
八、秩序维护服务.....82
（一）人员出入管理.....82
（二）宠物控制.....83
（三）车辆管理.....83
（四）货物装卸管理.....83
（五）监控管理.....84
（六）巡逻管理.....84
（七）清场管理.....85
（八）大型活动保障服务.....85
（九）消防管理.....86
（十）应急管理.....87
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