企业流程化标准化管理教材(PPT 80页)

您是如何向新员工交待他的工作的
您到新的岗位后如何能快速、准确地掌握工作要领
部门与岗位之间的工作交流与协调都有哪些内容？为什么需要“交流与协调“
我们根据什么监督、测评员工的工作
我们为什么都喜欢用有工作经验的员工
为什么害怕有经验、有技术的员工离职与换岗
分享与分析
组织知识与知识管理
组织知识管理体系
流程化、标准化的对象
流程化、标准化的方法
流程点对点关系清晰
工作点责任落实到岗
流程涉及到的部门、岗位的人员有“按照流程办事”的意识并且遵守；
流程涉及到的部门、岗位的人员对流程掌握并且会运用；
流程涉及到的表单已经纳入受控文件体系；
信息流畅并且受控、可回溯；
流程设计与运作的潜规则是共识并且相对固定的。
流程是被认知的；
流程是被共识并纳入知识管理的；
流程是能够提高工作效率的；
流程是能够减少沟通的；
流程与制度是衔接与配合的；
流程是能够被掌握、使用的。
流程分析目的分析
流程设定的目的是什么？
是否有目标来衡量？如有是什么？
其中关键绩效指标（KPI）是什么？
时间
成本
质量
服务
风险
流程分析输入分析
外部输入有哪些？谁输入？如何接受？
内部输入有哪些？谁输入？如何接受？
相关流程有哪些？
注：输入与流程开始不是一个概念
流程分析活动顺序分析
流程开始是什么？
中间经历哪些环节？
流程的活动顺序如何？
相互之间如何接口？
流程如何结束？
流程分析资源分析
需要哪些资源支持？
人力资源
设施设备
材料
信息
资金……
对资源的数量和质量有何要求？
如何对资源进行控制？
流程分析信息分析
流程需要哪些文件支持？
产生哪些记录和表单？
信息如何沟通和传递？
记录的保管要求是什么？
流程分析职责和权限分析
涉及哪些部门和岗位？
主办
协办
执行
在流程中的职责是什么？
权限是什么？
不相容职责是什么？
流程分析风险和控制分析
流程的风险是什么？产生于哪些环节？
控制环节有哪些什么？谁来监控？
流程的关键控制环节有哪些？
受哪些规则制度的监管、要求、约束？
流程的描述
流程图
用图形描述工作程序和要求的一种工具
流程图绘制的基本要求：
明确的活动和接口关系
各个活动所涉及到的部门或岗位
明确的工作步骤和时间顺序
各活动之间的主要信息联系
选择关键流程的原则
绩效的低下性:凡是目前工作效率较低，经济效益低的问题之处，都是流程设计的首选对象。
地位的重要性:单纯的低下绩效还不够，必须是在整个企业管理体系中占有重要地位的。
落实的可行性:这个流程的设计是否可以很容易地落实，执行后是否能够很快地见效。
选择关键流程的诊断程序
确立流程界限与界面
流程的开端与结束的地方：界限
流程的输入与输出：界面
流程的主责部门/岗位
面向过程管理与面向职能管理的比较
流程改善的ESEIA分析表
流程优化的方法论
讨论与分享
流程化管理常见阻碍因素
流程化管理的方法
标准化的方法
常用文件资料的标准化、流程化管理的具体做法
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