高敬业度组织管理教材(PPT 52页)

为什么员工敬业如此重要
现代管理的死结：控制与激励
敬业之道
策略性的人力资源管理
高敬业度组织管理
提纲
Market Share - A Key to Profitability
利润和顾客忠诚相关联
顾客忠诚和顾客满意相关联
“传道者”和“破坏者”
竞争环境对满意-忠诚关系的影响
顾客满意和顾客获得的价值相关联
顾客获得的价值和员工效率相关联
员工效率和员工忠诚度相关联
员工忠诚度和员工满意度相关联
顾客——员工满意镜
企业利润链
员工满意度和工作的内在质量相关联
亚当·史密斯（Adam Smith）
泰勒（Frederick Winslow Taylor）
福特汽车-流水线
法约尔的14条管理原则
管理的职能
中国的福特-远大
长江商学院院长项兵如是说
新加坡国际管理学院院长杨威荣如是说
马来西亚一公司中层经理如是说
胡萝卜 + 大棒 = 激励？
转动员工能力环
制定目标的三项原则
2003中国最佳雇主调查显示
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