某公司项目策划和管理教材(PPT 58页)

（一）为质量下定义
    相当长的一段时间，人们把质量理解为符合性。
 60年代美国著名质量管理专家朱兰给质量下了一个基本定义：
 质量就是适用性。适用性的质量概念是要求人们从使用要求和满足程度两个方面去理解质量的实质。
 另一位质量专家戴明认为：质量是一种最经济的手段，制造出市场最有用的产品。
 克劳斯比认为：质量就是符合要求的标准。
 日本学者田口玄一认为：质量是商品上市后给予社会的损失。
 如机械发生故障、停电、列车误点、飞机失事等。
 日本“质量管理之父”石川馨认为：质量的意思，就是工作质量，
 服务质量，资讯质量，过程质量，部门质量，包括工人、
 工程师、经理、行政人员，制度质量，公司质量，目标质量等等。
我们的基本做法是去控制每一层面的质量。

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