冲突与谈判培训教材(PPT 37页)

§10.1  冲突概述
§10.2  冲突形成分析
§10.3  冲突的管理
§10.4  谈判
第10章  冲突与谈判
第一节  冲突概述
（二）冲突的不同观念
二、冲突的分类
第二节冲突形成分析一、冲突的形成过程
冲突过程的五个阶段
□阶段3:行为意向（意向冲突/冲突行为意向期）
二、冲突的分析模式
*三、冲突的根源
第三节冲突的管理
二、冲突管理的基本策略
1．竞争策略（强制策略）
2．回避策略
3．合作策略
4．迁就策略（克制策略）
5．妥协（折衷）策略
三、冲突管理的方法
（二）冲突管理的技术方法
2．激发功能正常冲突的方法
3．处理有害冲突的方法
第四节谈判
二、谈判类型
表8-3分配性谈判与整合性谈判的区别
三、谈判过程与步骤
（二）谈判的计划步骤
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