物业案场销售服务礼仪(PPT 125页)

强化优质服务意识
体会礼仪的基本特点
掌握销售服务礼仪的基本要求
将正确的礼仪规范运用在工作之中
一品生活物业案场销售服务礼仪
学习目标
给您的建议
课堂纪律
课程大纲
为什么学礼仪？
礼仪的作用
良好的礼仪能够
数据调查——失去客户的原因
好客户的自白书
礼仪认知
礼仪的核心
尊重他人的三A原则
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
职业形象塑造
这是一个两分钟的世界
人际交往中的魔鬼数字
“73855”
◎为成功而打扮，为胜利而穿。
自己是最容易被忽略的资源！
自我认知（3分钟）
女士仪容礼仪
女士仪容礼仪——发型
女士仪容礼仪——化妆
基本步骤：
女士仪容礼仪——装饰细节
男士仪容礼仪——脸部及细节美化
女士着装礼仪
男士着装礼仪
男士着装礼仪——衬衫
男士着装礼仪——西裤
男士着装礼仪——细节搭配
女士标准站姿
男士标准站姿
目光平视
“口衔一笔，笑意盎然”
端庄坐姿
女士标准坐姿
男士标准坐姿
标准走姿
优雅蹲姿
SHOW TIME
第三部分
案场接往
当客户踏进售楼处时，我们的表演就开场了
你准备好了吗?
情景1：
情景2：
一、电话接听
事、客户引寻
三、门口迎宾
2. 问候：
正确的手势
热情三到
四、销售介绍
五、入坐洽谈
六、客户信息登记
七、客户送别
接往三声
情景模拟：案场接往礼仪（5分钟）
第四部分
预约拜访时间地点
客户拜访前的准备
拜访流程
拜访过程中相关礼仪
一、商务赠送礼仪
事、乘车礼仪
 尊 者先上车
主人驾驶
夫妇驾驶
计程车的座位次序
三、敲门礼仪规范
四、握手、介绍、递名片礼仪
五、 商务宴请礼仪
点菜用餐
一、沟通的定义
沟 通 三 要 诀
通情达理
叧处理了亊情，没处理心情，
沟通艺术一： 尊重和欣赏
赞美是一件好亊，但绝不是一件易亊
赞美是生活中大量需要的语言表达方式
公关润滑剂——赞美用语
沟通要点事： 换位思考
沟通艺术三：学会倾听
倾听的技巧
倾听四要素
沟通艺术四：说的技巧
黄金法则： 三说三不说
沟通技巧
综合演练：珍贵礼物
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