电话礼仪与接待礼仪培训课件(PPT 51页)

一、拨打/接听电话前的准备
二、拨打/接听电话的基本要求
三、电话沟通的分类
四、如何有效的进行电话销售
五、让客户无法拒绝你
六、怎样拜访客户？
七、接待预约和临时访客
 有“礼”走遍天下——电话礼仪与接待礼仪培训
培训纲要
您会接电话吗？
您会打电话吗？
您埋怨过代接电话的人吗？（1）
您埋怨过代接电话的人吗？（2）
打手机的讲究
二、拨打/接听电话前的准备
三、电话沟通的分类
怎样开始第一句话
LSCPA连用例子
全面的市场调研内容
购买代价之冰山
营销是帮助客户买东西，而不是卖东西。
五、 让客户无法拒绝你
1、约定时间和地点
2、需要做哪些准备工作？
３、出发前
4、到了客户办公大楼门前
5、进入室内
6、见到拜访对象
7、会    谈
8、告    辞
1、接待预约访客
2、接待临时访客
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