某公司店铺服务规范手册(DOC 62页)

FAB法则„„„„„„„„„„„„„33
人为何要购物,(消费心理学)„„„23
仪容仪表标准„„„„„9
价格方面„54
公司简介与品牌内涵诠释„„5
前言
品牌方面„54
售后服务50
售后服务处理方式和顾客应对„„„„51
售后服务应具有的心态„50
售后服务的内容„„„„50
售后服务的概念„„„„50
处理顾客异议和抱怨的技能„„„„„46
如何让消费者产生更多的需求和快乐„26
对顾客服务标准——八大关键步骤„„19
导购员的成交技能„„„38
导购员的语言艺术„„„33
尺码标准„63
岗位要求„12
店铺服务规范手册
服务标准18
服务用语„18
条形码的注解„„„„„61
消费心理分析„„„„23
消费者购买动力(九崇二从)„„„„24
第一章 店铺人员工作礼仪„„9
艺之卉交易成功案例示范58
艺之卉特色销售五步曲„18
艺之卉销售示范问答„„56
设计方面„55
质量方面„55
销售十准则22
销售技巧33
销售范例54
附件:
..............................