六西格玛培训资料(doc 124页)

内容摘要
第一章 维持成功的良策
新世纪中企业领袖和主管面临最具挑战性的问题，不是“我们如何成功”，而是“如何维持成功”。
当前的企业界充斥着一家又一家公司、一位以一位领袖、一项又一项的产品，甚至整个产业界，在风光一时后便黯然褪色的奇特现象。即使像IBM、苹果电脑、柯达这般举足轻重的企业，也历经了濒临死亡到再生的剧烈循环。消费者喜好、科技、财务状况、竞争生态的多变难测，就像命运轮盘（译注：Wheel  of   fortune，为美国电视之益智游戏，参与者用力转动轮盘以决定题目或奖金）般快速转动。在此危机四伏的环境中，企图取得优势、停止转动（当然是自己的公司停在高处）、预知下波变动的想法是炙手可热。不过热门的新答案如同抢手的新公司一样来去平常。
六标准差可以看似是另一个“热门新答案”，但若仔细观察，便能发现其中变异极大：六标准差不是只靠单一方法或策略的企业风潮，而是能改善企业领导和绩效的弹性系统。它奠基于许多重要的管理观念和过去业绩的经营典范，替二十一世纪企业成功打造出新的方案。它不讲理论，而以行动为重。
六标准差方法的强效，由一些知名和非知名企业所获取之重大成效便可得到证明，稍后我们会一一检验。而在建置能维持长久成功的新架构和做法上，六标准差亦属举足轻重。
本书志在让你了解六标准差是什么（既复杂又单纯的问题）？为何它堪称长久以来改进企业绩效的最佳解答？以及如何让它在你的独特组织环境中发挥功效？在我们替高阶主管和专业人士揭开六标准差之谜时，希望读者能看到，它不仅重视统计和电脑运算，也强调服务顾客的热情，以及对新观念的渴望。六标准差的价值除了适用于制造和工程，也适用于行销、服务、人力资源、财务和销售。最后我们希望能让你彻底了解，六标准差这个系统如何能大幅增加你维持成功的胜算，即使你眼见有些公司享受了一波荣景，但下一波便惨遭灭顶（我们第一个也是最后一次以冲浪做比喻）。

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