主要内容第一节 景区质量管理概述一、旅游景区质量含义二、景区质量的构成 三、旅游景区质量等级四、旅游景区质量管理的概念五、旅游景区质量管理的工作循环程序第二节 景区服务质量管理与控制第三节 景区全面质量管理第四节 景区标准化管理
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