质量管理的理论基础培训课件(ppt 103页)

主要内容
第一部分管理的基础
1、管理工作的形式和内容
2、为什么需要管理
3、管理到底是什么
管理的定义
二、管理者层次
质量管理时间分配模型
三、管理实施的依据---人的假设
经济人—Rational-EconomicMan
社会人-SocialMan
自我实现人-Self-ActualizingMan
马斯洛需求五层次模型
复杂人-ComplexMan
四、管理职能
管理的四大职能：计划、组织、领导、控制
管理职能之一__计划职能
计划职能
管理职能之二__组织职能
管理职能之三---领导
领导科学与领导艺术的比例结构
管理职能之四__控制职能
控制的类型
总结
第二部分控制论
控制的概念
系统的行为和目的
反馈
闭环控制系统
系统的稳定性
控制系统的一般结构
例
控制量——受控对象
PDCA循环
第三部分信息论
一般通信系统模型
信息的定义
信息量数学公式
信息与熵关系
信息特征
信息论
八项质量管理原则之基于事实的决策
关于管理的三个50%
常见的沟通障碍
第四部分系统论
机械论的错误
生物机体论
1、系统的基本概念
2、系统基本特征
整体性和相关性
系统与要素关系
功能和目的性
结构与功能
环境适应性
有序性、层次性和等级
系统划分
按系统与环境的关系分
3、系统方法
系统工程
都江堰
地图
照片
最优化问题
五项修炼之间的关系
自我超越（PersonalMastery）
改善心智模式（ImprovingMentalModels）
建立共同愿景（BuildingSharedVision）
团体学习（TeamLearing）
系统思考（SystemsThinking）
系统思考的思维模式

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