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品质管理讲座之品质意识培训(ppt 72页)

所属分类:
品质培训
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品质管理讲座,品质意识培训
品质管理讲座之品质意识培训(ppt 72页)内容简介

主要内容
第一章:何为品质?
第二章:品质的重要性
第三章:品质意识理念

 

 

品质意识培训
品质管理,始于教育,终于教育
讲授内容
质量定义:
质量专家的品质定义
质量的权威定义:
质量参数
质量定义的误区
质量与顾客
正确的顾客观念
顾客的需要
质量、成本、服务、交期的关系
狭隘质量:
好产品的一般指标有:
广义质量:
服务质量:
工作质量:
质量管理,以人为本
日本--质量兴国
质量管理之父--戴明
日本发现戴明
美国重新发现戴明
日本行,为什么我们中国不能?
海尔-中国企业质量管理典范
海尔的质量观是有缺陷的产品就是废品
海尔品质观念:
环环相扣的品质管理
质量--提高竞争力的利器
质量--利润之源
质量成本
1.预防成本(5-15%)
2.鉴定成本(10-20%)
3.内部损失成本(25-35%)
4外部损失成本(25-35%)
树立正确的品质理念
思想决定行动
不好的品质理念
预防大于治疗--质量重在预防
1%不良的品质水准代表什么意义?99%还是不够好
“Almost(几乎)→零缺点
不要持双重标准
正确的品质观念
品质没有折扣
品质就是按照客户的要求不折不扣的执行!
每天进步一点点,最终进步一大步
5W:连问五次为什么?(5W分析法) 一种从根本系统解决问题的办法
转变观念
结  语
THE END


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