质量管理体系GSP培训教材(PPT 55页)

一、什么是质量管理体系
1、质量的两个层面：一是符合规范，可量化；二是满足客户的需求，
服务满足客户的使用预期或消费预期。
2、质量管理：是指“在质量方面指挥和控制组织的协调活动”，
在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、
质量控制、质量保证和质量改进。
3、质量管理体系：是指“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”，
是建立质量方针和质量目标，并为实现这些目标的一组相互关联或相互作用的要素的集合。
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