质量管理培训教材(PPT 72页)

质量定义与质量目标
质量提高盈利能力的两个方面
为什么要测量质量
摩托罗拉的质量目标
DPU、DPMO与六西格玛
缺  陷
典型缺陷和单位的举例
单位缺陷数
单位缺陷数的计算
单位缺陷数的举例
测量DPU的好处
出错机会
百万机会缺陷数（DPMO）
为什么要计算百万机会缺陷数（DPMO）
DPMO举例
百万机会缺陷数的举例
西格玛（Sigma）是什么？
度量质量的程序
单元三
质量改进的步骤
质量改进的六个步骤
第一步
一个单位
第二步
第三步
第四步
制定工作流程
常见的业务流程与管理流程
流程图中所使用的符号
流程图中所使用的符号
业务流程问题
连续不断改进与突破性改进的关系
第五步
压缩运转周期的措施
降低产生误差的方法
第六步
全面质量管理
戴明质量管理的14要点
戴明质量管理的14要点
质量成本
TQM的要素
TQM的要素
质量管理的工具与方法
因果关系图
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