某物业管理有限公司质量手册(DOC 41页)

第一章  前言 
1.1目录 
1.2质量手册更改一览表 
1.3质量手册颁布令、授权令；管理者代表任命书 
第二章  质量管理体系概述 
2.1公司概况 
2.2方针 
2.3目标 
2.4公司质量管理体系机构图 
2.5质量管理体系职能分配表 
第三章  概述 
3.1应用范围和删减要求 
3.2术语和规范性引用文件 
第四章  质量管理体系 
4.1总要求 
4.2 文件要求 
第五章  管理职责 
5.1 管理承诺 
5.2以顾客为关注焦点 
5.3公司质量方针 
5.4 策划 
5.5 职责、权限与沟通 
5.6 管理评审 
第六章  资源管理 
6.1 资源提供 
6.2 人力资源 
6.3 基础设施 
6.4 工作环境 
第七章  产品实现 
7.1 产品实现的策划 
7.2与顾客有关的过程 
7.3设计和开发 
7.4 采购 
7.5 生产和服务提供 
7.6 监视和测量设备的控制 
第八章  测量、分析和改进 
8.1 总则 
8.2监视和测量 
顾客满意 
内部审核 
过程的监视和测量 
产品的监视和测量 
8.3不合格品控制 
应急准备和响应 
8.4 数据分析 
8.5 改进 
持续改进 
纠正措施 
预防措施 
附录1质量管理手册的管理 
附录2公司程序文件清单 
附录3物业管理流程图 
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