qcc培训教材(PPT 94页)

品质的定义
反映一个实体(产品\服务\流程性材料)满足明确及隐含要求能力的特性总和。
品质的分类
制品品质（实用性、安全性、经济性）
实用性：操作容易、使用方便
安全性：安全舒适、无公害
经济性：物美价廉、发挥实际效果
服务品质（迅速、正确完成顾客所期的满意水准）
业务品质（下工程就是顾客、把自己的工作做好）
一、品质管制的发展史
1、作业者品质管制（18世纪末称为OQC）
2、监督者品质管制（1900初开始称为FQC）
3、检查者品质管制（1925-1940二次世界大战IQC）
4、统计品质管制（1940-1960SQC）
5、全面品质管制（1960后从以产品生命周期为线TQC）
6、全公司的品质管制（人人品管、组织体制、专案小组、QCC）
7、全集团品质管制
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