全面品質管理培训教材(PPT 53页)

一、全面品質管理(TQM)
二、TQM的推動建立在若干關鍵的假設之上：
三、新的全面品質管理典範
四、達成全面品質管理的要點
五、國家品質獎評審標準及權重
5.1領導能力與經營理念
5.4人力資源與知識管理
5.6過程（製程）管理
5.7經營績效
六、國家品質獎評審項目整合性架構
6.1組織哲學、信仰與價值觀
信仰與價值的驅動力
6.2使命（Mission）
6.3願景（Vision）
6.4SWOT（Strength、Weakness、Opportunity、Threat）
A組織的優勢（Strength）
B組織的劣勢（Weakness）
C外部的機會（Opportunity）
D外部的威脅（Threat）
6.5組織策略（Strategy）：
組織策略
6.6功能策略
6.7人力資源與知識管理、關鍵流程管理
有關領導能力方面：
有關資訊管理方面
追求全面卓越績效之模式
卓越的績效，是經由PDCA循環的運作模式而獲得
下表是參考兩度得到美國國家品質獎SOLECTRON公司使用之格式改寫而成
創新與策略管理
顧客與市場發展
人力資源與知識管理
（續）人力資源與知識管理
資訊策略、應用與管理
流程管理（ProcessManagement）
經營績效
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