新进员工品质管理培训课件(PPT 95页)

ISO9000：2000背景
2000版标准的主要改进
2000版标准的五大模块
1、以顾客为关注焦点
马斯洛Maslow需求理论
顾客需求结构——提供另一种角度
外延需求
价格需求—暂不讨论
2、领导作用
3、全员参与
4、过程方法
5、管理的系统方法
6、持续改进
7、基于事实的决策方法
8、互利的供方关系
愿景、方针、目标
体系策划
质量审核和质量体系审核
   质量体系审核的分类
质量体系第一方审核目的
不合格事实描述要点
不合格报告—范例
不合格报告实例
纠正和预防示意图
CS—“员工也是上帝”
总体描述
改变人与人之间的关系定位
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