医疗质量管理培训课件(PPT 46页)

医疗质量管理
目前医疗大环境
提纲
医疗质量广义和狭义之分
医疗质量宏观和微观之分
提高医疗质量对医院的意义
基础质量
人是决定医疗质量的首要因素
合格医务工作者具有的素质
执行制度的必要性
环节质量
终末质量
质量管理要实现的目标
质量管理常用工具
 PDCA循环（Plan  Do  Check  Action）
PDCA循环的四个阶段
PDCA循环的特点
医院质量管理组织体系
正确的倾听态度
正确的提问

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