8D程序与改善手法概述(PPT 100页)

瞭解福特G8D
瞭解問題解決的基本概念
有效運用流程導向的問題解決技巧
認知問題解決的手法與活用要點
實際應用進行問題解決
目前狀態
變革管理
三大意識
問題意識
改善意識
團隊意識
品質改善手法
層 別 法
柏 拉 圖
要因分析圖(魚骨圖)
查檢表
散佈圖
管制圖
直方圖
自排汽車排檔未置於Ｐ(停車)檔時，無法起動汽車引擎。
Fail-Safe
故障安全裝置
Fool-Proof
笨人裝置
問題解決的方法(一)
演繹法(亞里斯多德)
大前題
小前題
結論
歸納法(培根)
觀察~蒐集事實
假設~比較所蒐集事實之差異處
演繹~設立比較表
實驗~歸納為一可用的假設
試誤法
問題的陳述
問題必須加以陳述
陳述不僅說明了問題的範圍,且已隱含了問題的解答方向
在發現解答之前,問題是不容易予以精確陳述的
陳述的言辭越嚴謹,該問題可能的解答數就越少
越是一般性、廣泛性的陳述,問題可能的解答數目就越多
問題解決的方法(二)
邏輯經驗論(Mill’scanon)
類同法、差異法、同異法、剩餘法、共變(相關)法
列舉法(P.R.Croford)
特性列舉法、缺點列舉法、希望列舉法
替換表列法(AlternativeCheckList,AlexF.Osborn)
改善、替換、擴大、縮小、重排、組合、倒置
類比法(SymecticsMethod,WilllanJ.J.Gordon)
擬人類比、直接類比、象徵類比
對問題的了解
三現主義:
到現場..看現物.瞭解現況
達成共識的關鍵因素
做到傾聽
拋棄競爭的心態
珍視自己的意見
投票不一定是最好的解決方式
問題思考具有五種能力
敏銳力(觀察)：對問題或環境的敏感度。有些人敏感度高，任何事物若有疏失或不尋常的地方，很快的會感覺出來。
流暢力(連想/創意)：這是指對同一個問題或看法能夠提出很多觀念或新點子，來解決問題。
系統力(整合/歸納)：就是能夠從多角度、多方位思考同一個問題。
獨創力：能夠想到別人所想不到的新觀念能力，也就是見解與其他人不同。
精進力：在新觀念上不斷地使之構想更完整，講求「精益求精」的精神。
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