质量管理概述(ppt 135页)

内容摘要
第一章绪论
一、质量管理
1.基本概念
⑴质量管理（Quality Management，QM）
又称“品质管理”
指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
包括质量方针、质量目标、质量控制、质量保证和质量改进。
包括：
— 制定质量方针和目标。
— 质量策划：定目标、过程和资源。
— 质量控制：致力于满足要求。
— 质量保证：提供信任。
— 质量改进：增强满足要求的能力。

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