企业质量战略与质量管理(ppt 74页)

主要内容
特定行业的质量问题
质量观的讨论
（二）为什么要提高质量？
质量之于国家的重要性
质量之于企业的重要性
1.质量与利润
2.质量与顾客满意
质量的感知
质量差距模型
产品责任的反思
二、企业质量管理体系
质量文化的讨论
(1)质量改善的标杆分析方法
(2)全面质量管理(TQM)
(3)PDCA 循环   (戴明轮)
QI故事
从错误中学习
(4)六西格玛管理
六西格玛质量测量
六西格玛管理质量测量
六西格玛管理方法——DMAIC
六西格玛管理方法——DMAIC
六西格玛的角色与责任
（5）质量的社会损失函数
质量损失函数就是要求追求完美——零缺陷。
质量的成本贯穿始终
(7)七种基本质量控制工具
控制图
检核图
直方图
时序图
帕累托分析
因果关系图
因果关系图
散点图
(7)自动诊错与防呆装置（Pokayoke）
质量控制的两种思路
摩托罗拉的质量管理与控制
摩托罗拉的质量体系评审
国家质量奖
瑞典质量奖1995（一）
瑞典质量奖1995（二）
瑞典质量奖1995（三）
瑞典质量奖1995（三）
瑞典质量奖1995（三）
四、质量管理改善实践
1、请你决策

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