品质概论(PPT 159页)

主要内容
品质的定义？
品质的定义
品质的3种分类
品质的演变
品质活动的 范例
品质和经营在构造上的关系
QC是QA的子集
品质保证的概念
品质保证和品质责任
品质基本遵守很重要
品质概念的比较
顾客选择最高的品质
使用者要求的品质条件
缺陷品质的倒三角
顾客的定义？
顾客精神(Spirit for Customer)
三星电机的顾客宪章
顾客满足经营(CSM)
顾客的四大权利
顾客怎样做？
顾客给与我们利润
给顾客提供最高品质的制品
品质管理循环
PDCA管理的基本顺序
品质的预防措施很重要
品质的管理要点
品质LEADER的作用
品质的含义
对品质散布的理解
什么是散布？
散布决定品质
散布发生的理由
减少品质散布的process优先
品质数据(Data)的定义
数据的分类方法
数据的特性区分
数据的采取与处理的关系
数据的活用
现场数据的管理用语(品质)
品质管理指标
数据管理行动很重要
数据活用的MISS
品质部分指标的计算公式
品质目标与实际计算方法
“问题”是什么？
问题的含义
品质问题! Why!  没有改善?
妨害品质改善的内容
不良发生的要素
对失误的思考方式
失误及其发生的根源
不良发生的树图-tree
事物发生的要因
不良(缺点)发生要因的顺序
社外不良与社内不良的关系
品质异常的判断基准
潜在不良与现存不良的比较
从潜在不良中出现现存不良的情况
不良一定有存在原因
品质改善活动
为了品质向上的改善的种子
我们的品质意识是什么？
品质向上活动的展开
①  统计的方法是品质管理的基本
② 努力缩小散布很必要
图1, 2所展示的是什么意思？
讨论一下为什么会出现散布？
散布的改善和维持
散布是不可去除的吗？
均一散布从标准作业开始
 为维持均一的4M
③ 持续的观察和变化管理
通过倾向管理(trend)监控品质水准
没有进行日常管理(基本遵守)的理由
⑤ 彻底的再发防止和持续改善很重要
 在再发防止阶段建立体系
关于品质异常的定义和决定方法
O 品质异常发生追踪系统图的示例
5 WHY 逐步接近
5 WHY的运用
WHY型与HOW型
系统图法
5 Why的展开要领
5Why展开的原理
防止作业不良的失误
防止不良发生与防止流出
如果你的工程发生了不适合品?
例) 根据时间，外观检查可按如下方法处理
异常管理的步骤与要点
用实际事例来研究一下
改善与改恶的差异
修缮与改善的差异
改善要做到实处
改善与“3现在”, “3瞬间”, “3完全”相一致
事例研究Ｉ
事例研究 Ⅱ
什么是品质费用
品质费用的发生
品质经营与Q-cost
品质费用的定义
对品质活动的理解
测定品质费用的目的
品质费用的构成
预防费用(P-COST)
评价费用(A-COST)
失败费用(F-COST)

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