质量管理模式研究(PDF 51页)

内容摘要
第一章质量管理发展回顾
质量是一个永恒的话题，世界著名的质量管理专家朱兰(Joseph M．Juran)，
从用户的使用角度出发，曾把质量的定义概括为产品的”适用性”(fitness for use)
‘；美国的另一位质量管理专家克劳斯比(Philip Crosby)，从生产者的角度出发，
曾把质量概括为产品符合规定要求的程度2。在国际标准化组织(International
Standard Orginazition；ISO)1994年颁布的IS08402—94《质量管理和质量保证⋯一
术语》中，把质量定义为：“反应实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”，这
罩的实体是指可以单独描述和研究的事物，可以是活动或过程、产品、组织、体系、
人或他们的任何组合。这个定义非常广泛，可以说包括了产品的实用性和符合性的全
部内涵。另一位著名的质量管理先驱人物戴明博士(w．Edwards．Deming)的学说简
洁明了，其主要观点“十四要点(Deming’S 14 Points)”成为全面质量管理(TQM)
的重要理论基础3。
由于以6西格玛为核心的精益质量管理是近年才发展起来的一种管理模式，目
荫的研究成果还不是很多，国内的华安盛道管理咨询公司对此进行了理论方面的研
究，其中以王振华在“华安盛道管理咨询”网上发表的～系列文章对精益质量管理的
模式以及如何推进、管理等问题进行了有益探索。他提出的“精益质量管理五要素”
理论，即“员工职业化、生产系统化、工序标准化、度量精细化、改进持续化”4，
这～理论的提出对企业推进精益质量管理有很强的指导作用，本论文中将会详细介绍
这～理论的内容以及在江铃公司的实际应用情况。
第一节质量的含义
什么是质量?IS09001．2000标准将其定义为“一组特性满足要求的程度”。5因此，
产品质量的好坏和高低是根据产品所具备的质量特性能否满足人们的需要及其满足
的程度来衡量的。～般有形产品的质量特性主要有以下几方面：
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