第三方物流区域配送质量指标体系研究(PDF 52页)

内容摘要
1 绪论
1.1 选题的背景和意义
入世后，中国物流市场大门将逐渐全部打开，国外第三方物流企业的跨国经
营为国内的第三方物流企业注入了新的血液和活力。但是，国内的第三方物流企
业也必须意识到要想在激烈的市场竞争中站稳脚步和迅速发展，必须逐渐重视自
己所提供的物流质量。虽然经过改革开放，我国的民营物流企业取得了前所未有
的进展，但是，目前大多数民营物流企业还停留在价格斗争的层次上，根本还没
有将精力放在如何提高质量方面。殊不知，”好的客户是从来不讲价的，看中是
你提供什么样的物流服务质量”。
根据中国物流市场第三次和第四次调查报告
① ，通过分析可以知道，工、商
企业对第三方物流服务的满意度有一定的差距，第三次与第四次调查结果相比生
产企业对第三方物流服务的满意百分比从 54%降低到 27%，商业企业对第三方
物流服务的满意度从 53%降低到 35%，不完全满意的比例工、商企业都有所提
高。表 1-1 是中国物流市场第三次和第四次工、商企业对第三方物流服务质量满
意度的调查结果。
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