质量管理与可靠性(PPT 49页)

主要内容
第一章 质量管理的基本理论
第一节  质量的定义
一、什么是质量
什么是质量
二、质量的特性
三、产品质量和综合质量
思考：高质量是不是高价位 ？
思考：质量不是技术、性能或功能
质量出问题将会使公司付出最沉重的代价
思考：符合质量标准就能使企业发展顺利吗？
思考：质量与生产率是矛盾的吗？
第二节 质量管理
一、质量管理quality management的概念
质量管理的发展简史
质量管理的重要术语
某汽车零件厂
二、专家的质量哲学戴明循环（PDCA环）朱兰质量螺旋
质量螺旋模型(朱兰质量螺旋)
三、全面质量管理
（一）全面质量管理的定义
（二）全面质量管理的特点
（三）全面质量管理的工作原则
顾客导向的核心价值观
（四）全面质量管理的基础工作p44
四、质量目标管理
（一）质量目标管理的基本概念
（二）质量目标管理的特点
（三）质量目标管理的内容
（四）实施质量目标管理的程序
五、美国和日本质量管理的特点
（一）美国质量管理的特点
（二）日本质量管理的特点
六、质量管理在我国的发展与现状
第三节 企业的质量管理
一、市场研究与产品设计的质量管理
二、生产制造过程的质量管理
（一）生产制造过程质量管理的含义和内容
（二）工艺准备的质量控制
（三）制造过程的质量控制
三、产品销售与使用过程的质量管理
（一）产品销售的质量管理的涵义和内容
（二）用户服务的质量管理

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