质量改善培训课件(PPT 60页)

主要内容
第五章  质量改善
质量改进（Quality improvement）
第一节  质量突破的过程
两类质量问题
急性和慢性质量故障
一、质量突破
质量突破的过程
1、论证必要性
2、选择和确定质量突破项目
3、提高质量的组织工作
4、诊断过程
二、过程质量改进
过程选择
过程评估
三、差错的分析与改善
操作者可控和管理可控差错的区别
操作者可控差错
操作者可控差错的种类
几种不同的调查结果具有的共同点
第二节  质量改善的常用方法
一、PDCA循环
PDCA循环的特点
二、质量管理小组活动
1.质量管理小组的概念
2.质量管理小组活动的特点
3.质量管理小组活动的目的
4.质量管理小组活动原则
5.开展质量管理小组活动的方法
QC小组成果报告的形式和内容
6.质量管理小组活动的评价与激励
激  励
深圳机场货站QC小组活动
三、“精益”管理
四、质量目标管理
1.质量目标的展开与分解---系统图法
2.质量目标管理的基本程序
质量目标的设置
质量目标实施过程管理
总结和评估
3.对目标管理体制的分析
五、标杆管理
标杆管理的类型
水平对比的项目
标杆管理流程
案例1：美孚的标杆管理
航空公司如何识别和消除服务质量差距
本章总结和思考题

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