B2C电子商务物流质量风险控制研究(PDF 70页)

内容摘要
第1章绪论
1．1研究背景和意义
随着计算机技术的发展，电子商务作为互联网的重要产业，显示出了巨大的影响力。
电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，大大减少了人力、物力，降低了运营成
本，同时它还突破了时间和空间的限制，大大提高了商务效率。电子商务的出现创造
了一种新的经济运行方式，以其价格优势、方便快捷迎来了爆炸式增长，而其开放性
和全球性的特点，也为更多的企业创造了更多的贸易机刽1|。
京东商城、淘宝网、卓越亚马逊等老牌B2C网站继续引领网络购物的同时，Groupon
网络团购模式也成为目前B2C电子商务中的新兴模式，为电子商务的发展贡献了巨大
的份额。根据中国互联网络中心2011年6月的数据，在经历了2009．2010年快速增长
之后，商务类应用迎来了一段相对较为平缓的发展期。2011年上半年，大部分商务类
应用依然保持上升，如网络购物使用率提升至35．6％，半年新增用户1215万，用户半
年增长率为7．6％；团购应用发展势头迅猛，用户已达到4220万人，使用率从4．1％提
升到8．7％，用户半年增长率达到125．0％t引。
根据B2B研究中心对网购市场的长期调查和研究，预测B2C将代替C2C成为网购
第一大主流。近年来，不仅涌现了众多纯线上业务的B2C网站，而且各大传统企业也
纷纷涉水B2C领域。B2C电子商务市场呈现逆势“井喷"，且渐呈现替代C2C成为网
购第一大主流的趋势。同时由于B2C平台提供的产品在质量、品牌、售后等系列核心
环节上，远较C2C平台有竞争优势，C2C企业开始涉足代表网购未来趋势的B2C业务，
如淘宝推出淘宝商城、百度提出X2C进军B2C领域。
电子商务是“四流’’即商流、信息流、资金流、物流的统一。电子商务已经可以利
用技术解决信息流的问题，并通过网上支付等功能解决资金流，而其中实现商品转移
的基础就是物流服务，实物商品需要经过包装、运输、储存、装卸等一系列物流环节
才能到达消费者手中。物流服务是电子商务的成功与否的基础环节和重要保证。在电
子商务席卷全球并有望成为新世纪主流商务形式的背景下，电子商务推动了物流的现
代化并提升了物流技术的发展，物流又是电子商务的基石和保证。这就使得专业的物
流行业悄然形成，并在电子商务中占有重要地位【3J。
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