如何做好品质管理培训(PPT 48页)

主要内容
现代企业的竞争依靠什么？
第一讲：何为质量
到底是什么样的产品才是有“品质”的产品？
所谓好质量的认知
第二讲：质量管理是什么
第三讲：TQM——全面质量管理
TQM的三个核心特征
推行TQM的步骤
▲找内部客户活动
充分了解顾客的需求——TQM实施的起点
研究顾客的需求
研究顾客需求
着重说明
标准化作业与质量保证体系——TQM实施的基础
质量管理的基础—标准化作业
质量管理基础—信息化形式
质量管理基础—质量教育理念
几点说明：
▲如何让员工训练有素？
解决问题从分析问题开始——TQM实施要掌握的工具
问题？
问题——标准与现状之间的差距
问题的分类
面对问题的态度
工具：
改善贵在持续——TQM实施的路径与关键点
有效解决问题的习惯
建立提案制度

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