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质量管理方法与工具培训课程(PPT 105页)

所属分类:
品质知识
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质量管理方法,工具培训,培训课程
质量管理方法与工具培训课程(PPT 105页)内容简介

主要内容
管理工具应用提升
管理的定义
深入理解管理
管理知识层次
管理工作的首要问题
意识要点
顾客至上:
客户流失的原因
事实管理
数据准则
PDCA循环
要事为先
经典排序工具
柏拉图
ABC分析法
练习
矩阵数据分析法
员工的关注点
矩阵图
因果矩阵
误差
重视预防
过程(流程)的概念
体系—流程—文件
过程、流程(程序)和系统
流程的必然性
流程管理的原则
企业——组织结构视角
企业——关键流程视角
企业——高端流程视角
流程的分类
流程的增值
流程的分级
讨论
流程意识
优秀流程的基本特征
流程优化的基本方式
流程能力的发展演进
集思广益
会议成员
头脑风暴的成败因素
误差(波动)
连续数据和离散数据
判断数据属性
数据的居中程度和离散程度
正态曲线
数据挖掘简介
数据挖掘主要动作
工具分类
常见简单工具
检查表
分层法
因果图
制作方法
5M1E和4P
因果图标准模板
直方图
散布图
控制图简介
控制图异常
亲和图
做法
系统图
箭条图
PDPC法
质量屋(QFD)
质量屋结构
1、需求(左墙)
2、特性(天花板)
3、需求&特性关系矩阵(房间)
例:酒店的需求&特性关系矩阵
4、特性间交互评估(屋顶)
5、市场竞争评价(右墙)
6、特性竞争评价(地板)
案例:香烟开发QFD
案例:某产品竞争指数分析
常见改进模式
1、选择课题
2、现状调查
3、设定目标
4、分析原因
5、制定对策
6、实施对策
7、检查效果
8、总结巩固


 


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