TS16949乌龟图与章鱼图培训(PPT 65页)

主要内容
第一章、过程方法简介
1、过程（Process
过程方法
典型的过程模型
过程化管理
过程方法
2过程方法3/4
过程方法
中世纪拦路抢劫的骑士每天的作业流程
3汽车行业的过程方法
就是以顾客导向为基础的过程方法的总称。
包括：
COP过程：顾客导向过程
SP过程：支持过程
MP过程：管理过程
顾客导向的过程的分析
过程方法
3.1COP过程（CustomerOrientationProcess）：
范例超级市场
COP过程方法图

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