ISO9001质量管理体系标准培训教材(PPT 117页)

主要内容
认识“质量”
什么叫质量?
专家们的看法
戴明（W·E·Deming）
戴明的典型质量管理原则
朱兰的质量管理三部曲
如何“管理”质量
质量与生存、发展机遇
以过程为基础的质量管理体系模式
质量管理发展的三个阶段
三个阶段变化的特征
质量成本是企业重点考虑的！
为什么需要质量管理体系？
什么叫质量管理体系？
为什么要强调质量管理体系？
质量管理体系的基本思路
换一种说法
质量管理体系能保证质量吗?
质量是怎么产生的?
ISO9001正是基于这样一个“过程”的观点，来看待质量问题
第二部分八项质量管理原则
§2八项质量管理原则
§2-1以顾客为关注焦点
过程方法模式
§2-2领导作用
§2-3全员参与
§2-4过程方法
过程的要素描述
§2-5管理的系统方法
§2-6持续改进
§2-7基于事实的决策方法
§2-8与供方互利的关系
第三部分基础与术语
§3-2QMS基本述语
质量策划、质量控制和质量改进
第四部分ISO9001标准讲解
0.2过程方法
1.1总则
1.2应用
2引用标准
3术语和定义
4.1总要求
组织运作及产品质量形成概图示例
4.2文件要求
质量管理体系文件结构
4.2.2质量手册
4.2.3文件控制
文件控制流程
4.2.4记录控制
5管理职责
5.1管理承诺
5.2以顾客为关注焦点
5.3质量方针
5.4策划
5.4.1质量目标
质量目标示例一

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