摩托罗拉质量管理培训-团队合作解决问题(PPT 92页)

主要内容
第六部分团队合作解决问题
第六部分课程目标
单元一团队合作与TCS小组的建立
什么使我们的公司向前发展？
TEAM--小组
1+1>2
什么是TCS小组
TCS小组的目的
TCS小组的特征
小组成员的素质
选择小组成员的标准
小组成员
TCS小组长的职责
TCS小组活动会议要点
组建TCS小组检查表
参加小组你会有怎样的收获?
有关小组成果的报道
有关小组成果的报道（续）
单元一小结
单元二TCS小组工作流程
TCS小组工作流程
TCS小组活动各阶段及其结果
持续改进
如何确定和定义问题
问题的类别
涉及企业主要业务问题的因素
在收集信息前需要考虑的问题
收集信息的方法
收集顾客信息的方法
各种顾客信息收集方法对比
问卷调查的目的
持续的改进
数据展示的目的
检查表
曲线图
趋势图
确立小组的“SMART”目标
用于数据分析的常见工具
确定解决问题方案的途径
制定行动方案
改进效果评估及制度化
摩托罗拉的TCS小组展示会
TCS小组展示会的目的
摩托罗拉TCS小组展示评分表
单元二小结
单元三团队解决问题的工具及统计过程控制概述
工具箱
选择你所需要的工具
选择你所需要的工具（续）
因果关系图的绘制过程
因果关系图的绘制过程（续）
因果关系图图例
力场分析图的绘制过程
力场分析图的绘制过程（续）
力场分析图图例
雷达图／蛛网图
树图
活动网络图
活动网络图（续）
过程图
绘制过程图的目的
过程图图标
过程图图例
跨部门过程图图例
“现状”与“理想”的对比
绘制过程图中的注意事项
阻断的定义
确认阻断时常见的问题
标出阻断
小组活动
统计过程控制（SPC）概念
统计过程控制的目的
什么是统计过程控制？
涉及的重要概念
统计过程控制与顾客完全满意的关系
统计过程控制(SPC)系统
SPC基础课程（一）
SPC基础课程（二）
SPC基础课程（三）
单元三小结

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