质量管理八大原则培训教材(PPT 75页)

主要内容
质量管理八项原则
和您的小小约定
9000系列标准组成
八大原则是开启9000族标准的钥匙
质量管理八大原则
八大原则之一
原则一：以顾客为关注焦点
原则一：以顾客为关注焦点
组织和顾客的关系
需求的概念
顾客对组织的回报
应怎样“以顾客为关注焦点”
八大原则之二
领  导
八大原则之三
深远意义
八大原则之四：
怎样理解过程方法模式图
过程方法示例
传统的做法
而银行方面……..
如果把A的要求当作一个整体来处理……….，如何？
如果按A的要求，要如何设计银行的服务？
对银行和顾客有何好处？
问题：过程方法最关键的是什么？
过程的特点
八大原则之五：
管理的系统方法
管理的系统方法
管理的系统方法要求
管理的系统方法要求。。。
案例1：功课检查
案例2：
八大原则之六
持续改进
P-D-C-A循环
过程网络示意图
戴明环（PDCA 循环 ）
八大原则之七
基于事实的决策方法
八大原则之八
互利的供方关系
与供方互利的关系
总结

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