员工质量意识管理培训(PPT 69页)

主要内容：
质量意识的概念：
人的意识模型:
现代质量的本质
现代质量知识层次
顾客至上：
谁是客户？
客户流失的原因
事实管理：
基本的统计概念：
误差（波动）：
连续数据和离散数据：
判断数据属性：
居中程度和离散程度
正态曲线：
PDCA循环：
要事为先：
柏拉图：
制作步骤：
ABC分析法
练习：
矩阵数据分析法：
练习
矩阵图
类型
因果矩阵
误差：
集思广益：
会议成员：
头脑风暴的相关因素：
目录
重视预防
控制图
散布图
常见类型
从组织结构谈看流程
流程的概念
体系～流程～文件
流程的分类
流程的测评
质量从业者的职业生涯
培训合影：

 

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