医疗质量管理培训(PPT 66页)

主要内容
第一节、医疗质量和医疗管理的基本概念
医疗质量的内涵
哪几个方面评价医疗服务质量的优劣
医疗管理的概念
医疗质量管理的基本观点
质量管理要实现的目标
第二节医疗质量管理方法
一、医疗指标统计管理
二、全面质量管理
三、PDCA循环
ＰＤＣＡ循环的四个阶段
ＰＤＣＡ循环的八大步骤
PDCA循环的特点
PDCA循环示意图
四、三级质量管理
基础（结构）质量
环节（过程）质量
终末质量
第三节、质量管理常用工具
PDCA循环（PlanDoCheckAction）
PDCA循环的四个阶段
评审细则要求
工具二：标杆管理
工具三：头脑风暴法
工具四：因果分析图
工具五：排列图
工具六、甘特图
其他常用工具
第四节医疗质量评价
医疗质量评价
传统医疗指标评价法
三级结构质量评价法
三级结构评价法的内容及特点
（一）结构质量
（二）环节质量
1、医疗服务过程和环节质量内容
3、治疗环节质量管理
4、护理环节质量管理
5、环节质量管理的主要方法
（三）终末质量
医疗终末质计统计指标
全面质量管理评价法
质量保证评价法
标准化质量评价法
专科（业）技术质量评价法
医疗服务质量综合评价法
病人满意度评价法
三、医疗质量评价的内容

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