QFD技术在工程造价审计行业应用研究(DOC 57页)

内容摘要
1、引言
1.1研究背景
随着现代化建设的进一步深化，我国工程造价审计行业肩负的担子越来越沉重，主要是广大用户更为关注的是工程造价审计结果与质量要求的匹配和适合。可以说，工程造价审计质量已经成为用户普遍关注的问题。为此，人们都在力求提高工程造价审计质量的有效途径、方法和策略。工程造价审计必须要提供给用户以准确的项目信息，以满足用户的质量信息需求。这样，不断改进技术，提高工程造价审计质量，已经成为工程造价审计企业孜孜不倦地追求的目标。而市场竞争也越来越激烈，用户的品位需求也越来越高，对工程造价审计及其服务质量的要求也越来越高。所以，准确提供给用户以工程造价方面的准确信息，抓好审计服务质量管理，就成为工程造价审计的重要内容。
如果说，工程造价审计质量保证是企业应对用户需求的必须作为，那么，就工程造价审计行业来说，也必须通过造价审计和优质服务，提供给用户准确的审计信息，满足用户的需要。而如何借助相关技术，准确做好审计，以保证工程造价审计质量，获取准确的数据，这就关系到引入什么样的技术，开展什么样的技术创新，使用什么样的手段的问题[1]。就是说，在满足客户审计需要和满意度的过程中，需要有科学有效的程序和方法，只有这样，才能把客户需求最终转化为顾客期望的审计产品或服务。可以说，一个比较成熟的方法是质量功能展开(Quality FunetionDevelopment，QFD)，这是本来用于质量把关的技术方法，一般在质量监督方面发挥着作用。我们设想，在工程造价审计过程中，同样需要高质量的审计服务，包括审计程序设计、审计过程的技术保证、达到审计质量要求的技术措施等，这些都需要通过工程造价审计，发现审计过程中存在的问题，实施与之相关的质量控制，以获得准确的工程造价信息。把质量检查技术应用到工程造价审计上来，这既是工程造价审计变革的需要，也是工程造价审计服务质量所必须的技术手段。这样的技术引入，具有审计创新的意义。

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