质量管理的理念与体系架构(PPT 95页)

主要内容
第二章、质量管理的理念与体系架构
全面质量管理(TQM)
一、质量管理代表人物的思想
(一)戴明14点
“七大绝症”
戴明14原则总结
新管理模式的理论基础
(二)朱兰及其思想
朱兰三部曲
(三)石川馨
石川馨关于TQC的含义
实现TQC要进行的思想变革
(四)休哈特
克劳斯比的零缺陷
克劳斯比的零缺陷思想
全面质量管理
三、TQM的体系架构及系统模式
基本过程模式
质量管理(Quality Management)
三、ISO9001/ ISO9004/卓越绩效摸式
卓越绩效模式的架构
(二)ISO9000质量管理体系
1.什么是ISO9000族标准
ISO9000族标准的体系结构
2000版核心标准
其他标准
3. 核心标准简介
质量管理体系基本要求应用与删减
2.质量管理八项原则
质量管理八项原则
原则1 - 以顾客为中心
原则2 -领导作用
原则3 - 全员参与
原则6 - 持续改进
原则7- 基于事实的决策方法
原则8 - 互利的供方关系
八项原则之间的关系
ISO9001：2000 质量管理体系要求(章节)
建立质量管理体系方法
ISO9004：2009（GB/T19004-2011）内容
ISO9004：2009的内容
(三) 卓越绩效模式
国家质量奖计划与卓越绩效准则
EFQM Excellence Model
卓越绩绩效评价准则（中国国家质量奖评奖标准，GB/T19580）
卓越绩效模式介绍_____以美国波多里奇国家质量奖为例
1.波多里奇国家质量奖的创立
2. 波多里奇国家质量奖的宗旨
3. 波多里奇国家质量奖的组织体制
卓越绩效评价准则体系架构
核心理念和价值观
TQM/Excellence的框架
波多里奇奖评价标准的7类要求
卓越绩效模式体系架构
GB/T19580：2012条目
过程评价方法（A-D-L-I）
过程评分指南(成熟度矩阵)－过程
结果类条目评价（Le/T/C/I）
结果评分指南结果
管理过程成熟度
管理的成熟度
自我评价的程序（10步）
MBNQA的申报/评审程序
标准设计思路及策略
追求卓越的标杆____Motorola公司TCS系统架构
追求卓越的标杆——海尔的实践
追求卓越的标杆——GE的实践
卓越绩效标准评述(属性)
(三) ISO9000 标准与卓越绩效标准的关系
2.从内容看，ISO9001的范围比卓越绩效模式或是质量奖的范围要窄。
3.从要求的强度看
总结与创意

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