质量管理体系基础知识(PPT 106页)

主要内容
质量管理体系基础知识
质量的概念
关于特性的解释
特性的类型
关于要求的解释
扩展要求的解释
回过头来谈质量
质量的广义性
质量概念的发展历程
过程的概念
产品的概念
关于产品类别
质量特性
服务特性
质量特性的分类
管理的概念
质量管理的概念
质量方针
质量目标
质量目标的确定与分解
质量策划
质量控制
质量控制举例(1)
质量控制举例(2)
质量保证
质量改进
相互关系
质量管理的发展
质量检验阶段的局限性
统计质量控制阶段的特点
产品质量形成过程
全面质量管理
小资料（1）
小资料（2）
小资料（3）
小资料（4）
小资料（5）
小资料（6）
小资料　（7）
什么是ISO
ISO9000标准产生的历史背景
ISO9000族的诞生
ISO9000族发展历程
ISO9000:1994族标准
ISO9000:2000族标准
小资料
企业导入ISO9000的必要性
企业推行ISO9000的益处
ISO9000:2000家庭融合
ISO9000族标准主要变化
供应链也发生了变化
ISO9001:2000的主要变化
八项质量管理原则的具体体现(一)
以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
过程方法
图解过程
过程模式图
过程方法步骤
识别质量管理体系所需的过程及其在整个组织内的应用
举一个大家熟悉的例子
如果没有茶叶…
如果…
测量、监视和分析这些过程
过程方法考虑内容
对质量管理体系过程评价
PDCA循环法
王婆的PDCA(一）
王婆的PDCA(二）
王婆的PDCA(三）
王婆的PDCA(四）
王婆的PDCA(五）
过程方法要点
SIPOC图
案例一人事招聘职员之SIPOC图
安例二
过程网络
管理的系统方法
管理的系统方法与PDCA
管理的系统方法要求做到
管理的系统方法原则
再见

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