QCC之主题选定(PPT 100页)

主要内容
QCC之主题选定
一、如何选主题
主题选定的重要性
品管圈活动问题的发现应如何下手呢？
受内部员工抱怨最多的部分
受外部顾客抱怨最多的部分
经常困扰的问题
内部顾客的期盼
外部顾客的期盼
上级的要求
我们要的工作环境
主题选定的步骤
列出工作场所的问题点
头脑风暴－四大基本原则
亲和图的特点
如何绘制亲和图？
亲和图
确定主题类型
判定是课题型还是问题型，使用QC-STORY判定表
问题达成型改善步骤评分表
问题解决型改善步骤评分表
课题型和问题型的区别
当选出数个备选主题后则进入主题确认的工作
一般而言，明确的主题应包含三项元素：
说明衡量指标的定义及计算公式
衡量指标注意事项：
衡量指标注意事项：
二、如何确认主题
（一）记名式团体技巧法：
为何要使用记名式团体技巧法
何时使用记名式团体技巧法
使用记名式团体技巧法的步骤
记名式团体技巧法选择方法
1、多重投票法
举例:多重投票法第一回合
举例:多重投票法第二回合
2、排序法（通俗讲就是排名次）
举例：5名圈员针对患者对药房不满意的4项原因进行排序法实例
3、加权投票法：
加权投票法实例
三种记名式团体技巧方式比较
第二回合排序法投票结果
（二）优先次序矩阵法
何时需使用优先次序矩阵？
为何需要使用优先次序矩阵？
优先次序矩阵法的分类及执行步骤
评价法：
评价项目时的注意事项
主题评价表打分举例
共识标准法：
共识标准法进行的步骤共有6项
相对权重评分表
表1“迫切性”评价
表2“可行性”评价
表3“圈能力”评价
加权评分结果
完全分析标准法
在下列五种状况发生时，使用此法更为适当：
完全分析法进行的步骤共有六项：
表6“迫切性”评价
表6“可行性”评价
表7“圈能力”评价
说明主题选定的理由

..............................