质量意识培训(PPT 68页)

主要内容
质量意识
质量意识的概念：
人的意识模型:
现代质量的本质
现代质量知识层次
顾 客 至上：
谁是客户？
客户流失的原因
事 实 管 理：
案 例：
案例
案 例 ：
基本的统计概念：
误 差（波动）：
连续数据和离散数据：
判断数据属性：
居中程度和离散程度
正态曲线：
PDCA循环：
要事为先：
柏拉图：
制作步骤：
ABC分析法
练习：
矩阵数据分析法：
练习
矩阵图
类型
因果矩阵
误 差：
集思广益：
会议成员：
头脑风暴的相关因素：
重视预防
控制图
散布图
常见类型
从组织结构谈看流程
流程的概念
体系～流程～文件
流程的分类
流程的测评
质量从业者的职业生涯

 

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