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服务品质管理培训(PPT 40页)

所属分类：
品质培训
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服务品质管理,品质管理培训
服务品质管理培训(PPT 40页)内容简介
主要内容
品质的概念
服务的质量特性
重视预防性管理
加强对服务过程的控制
持续改进服务质量
管理者——员工的榜样

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