质量管理八大原则(PPT 68页)

主要内容
ISO9001：2000的来历
原则一：以顾客为关注焦点—
：顾客的需求有那些？（ISO9001：20007.2.1-7.2.2）
顾客的需求有那些？（ISO9001：20007.2.1-7.2.2）
讨论：顾客的含义
处理部门间、工序间工作关系的原则
原则二：领导作用（Leadership)---质量管理体系持续有效运作的根本保证
领导者如何发挥领导作用？
领导者如何发挥领导作用
最高管理者：TopManagement
原则三：全员参与----实现以顾客为关注焦点的前提条件之一
员工应该做…？
讨论
原则四：过程方法-------提高管理效率的有效手段
过程方法示例
传统的做法
顾客A需要……..
而银行方面……..
如果把A的要求当作一个整体来处理……….，如何？
如果按A的要求，要如何设计银行的服务？
对银行和顾客有何好处？
举其他的例子
问题：过程方法最关键的是什么？
过程的特点
过程方法要点
STEPONE：确定输入与输出
STEPTWO：识别流程
STEPThree：识别职责
STEPFOUR：识别流程
STEPFIVE：设计监控点
作业：
原则五：系统的管理方法
系统的管理方法要求。。。
讨论：这个会议方针还缺什么？
案例1：功课检查
案例2：
原则六：持续改善
PDCA循环
P-D-C-A循环与持续改善
戴明环
持续改善
原则七：基于事实的决策方法
原则八：互利的供方关系

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