质量管理体系培训(PPT 45页)

主要内容
5 管理职责
大家工作的目的是什么？
1、管理职责
最高管理者在大饼管理时常会犯什么错误？
2、管理承诺
3、以顾客为关注焦点
4、质量方针---有组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。
5、质量目标-----在质量方面所追求的目的。
6、质量目标的意义？
7、怎么样去定质量目标？
8、质量目标管理的理论来源
行为科学和系统理论最具有代表性的理论
9、企业该如何建立企业的质量目标？
10、质量管理体系策划
11、职责、权限和沟通
12、责任稀释定律
如何有效管理员工？如何做到赏罚分明？
13、5.5.2管理者代表
14、5.5.3内部沟通
15、沟通的4个目的
①控制成员的行为
②激励员工改善绩效
③表达情感
④流通信息
16、最常见的沟通方式---开会
17、有效会议的7个建议
18、管理评审
管理的4大要点
三级管理者的定义

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